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2018年11类家电产品顾客满意度调查结果

  即日,中邦准绳化商量院顾客得志度测评中央连结清华大学中邦企业商量中央、中标兴质科技(北京)有限公司协同宣告了2018年11类家电产物顾客得志度观察结果。本次观察根据邦度准绳GB/T 19038-2009《顾客得志测评模子和方式指南》、GB/Z 27907-2011《质地照料 顾客得志 看管和丈量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客得志测评公例中》的干系哀求发展。观察领域为寰宇31个省(区、市)的250个都市,采用电话和搜集观察相连系的观察式样,被观察者必要正在3年内进货和行使过家电产物。观察实质涵盖品牌形势、预期质地、感知质地、感知代价、得志度和忠实度等六个方面,共涉及性价比、产物牢靠性、任职质地、顾客忠实等十几项实在目标。观察行业征求冰箱空调洗衣机电视机电热水器燃气热水器抽油烟机燃气灶清水机气氛净化器消毒柜共11类家电产物。

  11类家电产物顾客得志度得分如图1所示,此中,清水机得志度得分最高,为81分,燃气灶和冰箱次之, 气氛净化器电视机和燃气热水器得分较低。

  品牌形势、预期质地、感知质地和感知代价是影响顾客得志度的苛重要素,也是消费者眷注的主旨。分歧种别家电产物消费者眷注的主旨不尽不异。此中,空调、冰箱、抽油烟机、燃气热水器、电热水器、气氛净化器、消毒柜这七类产物,品牌形势对得志度的影响最大,外白消费者正在选购或行使历程中,更珍视对品牌的认知;正在洗衣机和清水机行业,感知质地对其得志度影响最大,外白消费者更眷注产物自身的质地; 电视机和燃气灶行业,预期质地对其得志度影响最大,外白消费者对这两个行业的产物具有更高的情绪预期。

  冰箱行业6个苛重品牌的观察结果如图2所示。此中,海尔品牌得分最高,为81分,其次是美的、西门子和新飞,均为80分。从观察的苛重目标来看,海尔正在品牌形势、性价比和任职质地方面,上风较量明明;西门子正在产物牢靠性及知足需求水准方面的展现较为非常;美的则更突显性价比和任职质地。

  空调行业6个苛重品牌的观察结果如图3所示。此中,格力品牌得分最高,为81分,其次是海尔和美的,为79分。从观察的苛重目标来看,格力正在品牌形势、知足需求水准方面,上风明明;海尔正在性价比、产物牢靠性方面和任职质地方面,展现较为非常。

  洗衣机行业6个苛重品牌的观察结果如图4所示。此中,海尔品牌得分最高,为80分,其次是西门子和小天鹅,均为78分。从观察的苛重目标来看,海尔正在品牌形势、知足需求水准、产物牢靠性以及任职质地等各方面均取得消费者较高评判,加倍正在知足需求水准方面上风较为明明;小天鹅正在性价例如面的展现非常;西门子正在产物牢靠性及任职质地方面取得消费者较高评判。

  电视机行业6个苛重品牌的观察结果如图5所示。此中,海信和海尔品牌得分最高,均为76分,其次是长虹,为75分。从观察的苛重目标来看,海信和海尔正在性价比、产物牢靠性以及任职质地方面上风明明;海尔正在品牌形势方面展现最好;长虹正在性价比和知足需求水准方面均取得消费者较高评判。

  电热水器行业6个苛重品牌的观察结果如图6所示。此中,A.O.史密斯和海尔品牌得分最高,均为80分,其次是美的,为77分。从观察的苛重目标来看,A.O.史密斯和海尔正在品牌形势、知足需求水准以及任职质地方面均取得消费者较高的评判;海尔正在性价比和产物牢靠性方面,上风更为明显。

  燃气热水器行业6个苛重品牌的观察结果如图7所示。此中,A.O.史密斯品牌得分最高,为79分,其次是海尔,为77分。从观察的苛重目标来看,A.O.史密斯正在品牌形势、知足需求水准、产物牢靠性以及任职质地方面均取得较高的消费者评判,加倍正在品牌形势和知足需求水准方面,上风较量明明;海尔正在性价比、产物牢靠性以及任职质地方面取得消费者较高承认,加倍正在性价例如面上风明显。

  抽油烟机业6个苛重品牌的观察结果如图8所示。此中,方太和老板品牌得分最高,均为80分,其次是华帝和樱花,为79分。从观察的苛重目标来看,方太正在5项目标方面均取得消费者较高评判;华帝、老板正在品牌形势、性价比、产物牢靠性以及任职质地方面,上风均较量明明;万和和樱花正在知足需求水准方面的展现较好。

  燃气灶行业6个苛重品牌的观察结果如图9所示。此中,方太、海尔和老板品牌得分最高,均为81分,其次是华帝,为79分。从观察的苛重目标来看,方太的5项目标均取得消费者较高评判,加倍正在知足需求水准方面上风明明;老板正在品牌形势、性价比、产物牢靠性及任职质地方面均取得较高评判;海尔正在品牌形势、产物牢靠性及任职质地方面均取得较高评判。

  清水机行业6个苛重品牌的观察结果如图10所示。此中,海尔品牌得分最高,为83分,其次是飞利浦和松下,为81分。从观察的苛重目标来看,海尔正在品牌形势、性价比、知足需求水准、清水功效、操作简捷性以及任职质地方面,都拥有绝对上风;美的和沁园正在产物牢靠性方面的展现更好。

  消毒柜行业6个苛重品牌的观察结果如图11所示。此中,海尔品牌得分最高,为79分,其次是华帝、老板和美的,均为78分。从观察的苛重目标来看,方太、海尔、华帝、老板、美的这五个品牌正在品牌形势方面的展现均不错;海尔和美的正在性价例如面的得分较高;康宝正在知足需求水准及产物牢靠性方面,展现非常;老板正在节能功效方面得分最高;海尔和华帝的消毒功效方面最为非常。

  气氛净化器行业6个苛重品牌的观察结果如图12所示。此中,飞利浦和三星品牌得分最高,为76分,其次是松下,为75分。从观察的苛重目标来看,飞利浦正在品牌形势和产物牢靠性方面的上风较为明明;大金的性价比最高; 三星正在净化功效方面展现最好;亚都正在任职质地方面取得消费者较高评判。

  本次观察同时对出名度和美誉度举行了测评。此中出名度是根据顾客对品牌的晓得水准目标评判结果打算得出,美誉度是根据顾客对品牌的偏好、信赖和认同水准目标评判结果打算得出。

  冰箱行业的6个苛重品牌中,出名度较高的是海尔、西门子和新飞, 划分为67分、66分和65分;海信容声、美菱和美的划分为61分、61分和59分。美誉度较高的是海尔和西门子,均为83分;海信容声和新飞次之,均为82分;美菱和美的划分为78和68分。

  空调行业的6个苛重品牌中,出名度较高的是格力,95分;其次是美的和海尔,划分为92和89分;海信为71分;志高和长虹均为68分。美誉度较高的是格力,80分;其次是美的、海尔、长虹和海信,划分为76分、75分、71分;志高为69分。

  洗衣机行业的6个苛重品牌中,出名度较高的是海尔,74分;其次是小天鹅和西门子,划分为71分和68分;荣事达、松下和美的得分划分为65分、63分和58分。美誉度较高的是海尔,为88分;荣事达和松下次之,均为87分;西门子紧随其后,83分;美的和小天鹅划分为78和73分。

  电视机行业的6个苛重品牌中,出名度较高的是海信和长虹,划分为73分和72分;随后是创维和康佳,均为68分;结尾是TCL和海尔,均为66分。美誉度较高的是长虹, 为83分;其次是TCL和海信,均为82分;紧随其后的是创维、海尔和康佳,均为81分。

  电热水器行业的6个苛重品牌中,出名度最高的是海尔和美的,均为85分;A.O.史密斯次之,为80分;随后是阿里斯顿、万和、万家乐、划分为69分、68分、67分。美誉度最高的是海尔,94分;A.O.史密斯次之,为93分;美的为90分;阿里斯顿和万和紧随其后,均为82分,结尾是万家乐,78分。

  燃气热水器行业观察的6个苛重品牌中,出名度最高的是A.O.史密斯,为80分;其次是海尔和美的,均为79分; 随后是万家乐、樱花和万和,划分为72分、72分和69分。美誉度最高的依然A.O.史密斯,为94分;美的和万家乐次之,均为88分;海尔、樱花和万和划分为86分、84分和82分。

  抽油烟机行业的6个苛重品牌中,出名度最高的是方太,为81分;随后是万和,为80分;华帝、老板、樱花、美的,得分划分为76分、67分、62分和60分。美誉度较高的是华帝和方太,划分为81分和80分;随后为老板、美的和樱花,划分为79分、77分和75分;结尾是万和, 69分。

  燃气灶行业的6个苛重品牌中,出名度最高的是华帝,94分;其次是老板和方太,划分为91分和90分;樱花、海尔和美的划分为75分、69分和59分。美誉度最高的是方太,为82分;海尔和老板次之,均为80分;美的、华帝、樱花划分为76分、66分和65分。

  清水机行业的6个苛重品牌中,出名度最高的是海尔,91分;飞利浦和美的次之,均为90分;沁园紧随其后,为86分;松下和净之泉划分为73分和59分。美誉度最高的是海尔,76分,美的和沁园次之,为75分,随后是飞利浦、松下和净之泉,划分为73分、72分和71分。

  消毒柜行业的6个苛重品牌中,出名度最高的是方太,92分;美的次之,为91分,随后是老板和康宝,划分为88分和81分,结尾是华帝和海尔,为74分和67分。美誉度得分最高的是华帝,80分;海尔次之,为79分;随后是老板、美的、方太,划分为78分、76分、75分,康宝为67分。

  气氛净化器的6个苛重品牌中,出名度最高的是飞利浦,89分,松下、三星、夏普次之,划分为76分、73分和72分;亚都和大金划分为65分和58分。美誉度最高的是飞利浦和三星,均为73分;松下次之,为72分,大金、夏普和亚都紧随其后,均为71分。

  注:以上观察结果摘自公然出书发行的《2018年中邦顾客得志度手册》和《2018中邦顾客得志品牌榜》。

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